Маркетинг
Я в поездках часто останавливаюсь в домах через Airbnb. Очень удобно, что можно как-то пообщаться с местным народом, узнать много нового, и вообще, всячески этнографически просветиться.
С недавних пор на Airbnb появился значок AirCover, с сообщением, что ваш заказ-резервирование включает защиту от отмены, и ещё что-то там (см. скриншот).
Как вы думаете, какого рода защиту клиентам, заплатившим деньги, предлагает Airbnb, в случае, если вы приехали, а в заказанный дом попасть не можете? Думаете, он избавит вас от поисков нового жилища, подсуетится, как-то решит проблему?
Фигвам. Airbnb просто вам вернёт ваши деньги.
Как по мне, вернуть деньги, не сумев предоставить то, за что деньги уплачены, это не protection, о котором надо гордо сообщать. Это нечто само собой разумеющееся: пришёл в магазин, заплатил за колбасу, но колбасы тебе не дали. Не волнуйся, Вася, you are protected, вот тебе твои деньги обратно. А не был бы “protected”, так и деньги обратно не получил бы?
Protection, как по мне, должен включать резервирование сходного по уровню жилья, и оплату его за счёт заведения, даже в убыток заведению. Если сходное жилье далековато – также оплата такси или бензина. А просто вернуть уплаченные деньги – это не protection, это элемент обычных товарно-денежных отношений.
На ровном месте создать некую мнимую ценность, что ранее считалось само собой разумеющимся, и начать этой искусственной сущностью гордиться – вот это лучше всего и получается у MBA-ев.
* * *
В недавней поездке со мной произошла именно такая история: в 6 часов вечера выяснилось, что заказанная через Airbnb квартира недоступна. До 8-9 мы бодались с хозяином, в 9 вечера в чужом городе я начал поиски другого жилья.
В конце концов, после переписки с саппортом через несколько дней вернули деньги. Ну я ж был protected by AirCover, это ж серьёзно. Боюсь подумать, что было с путешественниками до появления AirCover.
Даже мой негативный отзыв о хозяине удалили. Оттого имейте в виду, когда ищете что-то на Airbnb: отсутствие негативных отзывов не всегда означает их реальное отсутствие.
Такой вот AirCюр.
